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城投新聞

2023民航旅客滿意指數(shù)發(fā)布 青島航空榮獲兩項大獎

發(fā)布時間：2024-03-21 文章來源： 瀏覽量：

近日，民航局消費者事務中心對外公布了2023年民航旅客滿意度指數(shù)，青島城投旗下青島航空在售票服務質(zhì)量、地面服務、空中服務、行李服務、空中餐飲等方面表現(xiàn)突出，榮獲500萬（旅客承運額）以下航空公司綜合服務優(yōu)秀航司獎和空中餐飲優(yōu)秀航司獎。

（圖為部分獲獎公告）

2023年，青島航空承運旅客443.6萬人次，旅客滿意度高達94.6%，話務接通率88%，各項服務指標穩(wěn)步提升。青島航空全面優(yōu)化服務質(zhì)量管理體系，以打造精品航線和建立健全投訴管理機制為兩翼，通過開展客艙環(huán)境、機上餐飲、機上娛樂、行李服務和話務處理率五個專項提升為主線抓手，在全面提升公司服務質(zhì)量工作中以點帶面久久為功，用實際行動為品牌口碑賦能。榮獲首屆民航質(zhì)量提升大賽三等獎、CAPSE機上娛樂服務提升卓越獎等榮譽；在2023年CAPSE全服務航司行李服務排名中榮獲第三名。

（圖為青島航空乘務員風采）

青島航空將持續(xù)提升對客服務水平，以真情服務打造青島人民的航空公司，并通過不懈創(chuàng)新，為民航服務發(fā)展貢獻青航力量。





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